Nhân viên Chăm sóc khách hàng – Sales Admin (Miền Bắc; Miền Nam)

Mô tả công việc

1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ

• Gọi điện chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với đại lý, nhà thuốc; nhắc nhở đặt hàng nhằm đảm bảo doanh số theo kế hoạch.
• Thông báo và cập nhật kịp thời các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, chính sách hỗ trợ đại lý.
• Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tuần/tháng, ghi nhận phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phân loại và đánh giá khách hàng theo từng nhóm theo tháng/quý/năm để đề xuất chính sách hỗ trợ phù hợp.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng; đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và đúng quy trình.
• Tổng hợp các ý kiến phản hồi từ khách hàng, báo cáo cho phụ trách kinh doanh và đề xuất phương án cải tiến.

2. ĐỀ XUẤT VÀ QUẢN LÝ CHI PHÍ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Lập kế hoạch và đề xuất chi phí chăm sóc khách hàng theo các dịp: sinh nhật, lễ Tết, hiếu hỷ, khai trương, tri ân đại lý.
• Quản lý và cập nhật file theo dõi chi phí chăm sóc khách hàng theo từng khách hàng và từng chương trình trong năm.
• Kiểm soát việc sử dụng chi phí chăm sóc khách hàng, chi phí khuyến mại đúng đối tượng, đúng mục đích, đảm bảo minh bạch và hiệu quả.
• Tổng hợp và đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ.

3. HÀNH CHÍNH KINH DOANH

• Soạn thảo, quản lý và lưu trữ các văn bản của phòng kinh doanh: báo giá, hợp đồng, công văn, thông báo chính sách.
• Gửi và theo dõi hồ sơ pháp lý, hồ sơ sản phẩm cho TDV và khách hàng (giấy chứng nhận ATTP, hồ sơ sản phẩm, công văn…).
• Quản lý và lưu trữ hồ sơ kinh doanh, hồ sơ khách hàng, hợp đồng đại lý.
• Quản lý và cấp phát công cụ làm việc cho TDV: hồ sơ sản phẩm, catalogue, balo, đồng phục, vật phẩm marketing.
• Phối hợp tổ chức các buổi họp, đào tạo, hội thảo cho đội ngũ trình dược viên: chuẩn bị danh sách, tài liệu, thiết bị.
• Hỗ trợ các thủ tục hành chính cho TDV như đề xuất công tác phí, thanh toán chi phí, giấy tờ liên quan.

4. SALE ADMIN – HỖ TRỢ QUẢN LÝ KINH DOANH

• Tổng hợp và báo cáo doanh số bán hàng theo khu vực được giao.
• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, dữ liệu bán hàng trên hệ thống đảm bảo đầy đủ và chính xác.
• Theo dõi tiến độ công việc của TDV theo phân công của Quản lý kinh doanh.
• Đốc thúc và nhắc việc các nhiệm vụ được giao cho đội ngũ TDV, giám sát.

5. KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA TDV VÀ GIÁM SÁT BÁN HÀNG

• Theo dõi và kiểm soát định vị làm việc (GPS) của trình dược viên và giám sát bán hàng theo quy định.
• Kiểm tra việc check-in/check-out tại điểm bán, đảm bảo nhân viên thực hiện đúng lịch trình và tuyến địa bàn.
• Tổng hợp và báo cáo các trường hợp không tuân thủ tuyến bán hàng, không check-in đầy đủ hoặc sai vị trí làm việc.
• Theo dõi lịch làm việc, lịch công tác của giám sát bán hàng và trình dược viên, đảm bảo đúng kế hoạch thị trường.
• Phối hợp với phụ trách kinh doanh trong việc đánh giá mức độ tuân thủ kỷ luật bán hàng và hiệu quả hoạt động thị trường.
• Hàng tháng báo cáo Kết quả kiểm soát hoạt động thị trường của Giám sát và TDV.

Quyền lợi

• Được hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước: BHXH, BHYT, ngày lễ, ngày phép,…
• Được hưởng các chế độ khác:
• Chế độ công đoàn: Ngày 08/3; ngày đàn ông 03/8; 20/10; Sinh nhật; NV Nữ sinh con; Vợ NV Nam sinh con; Ốm đau (Cá nhân+ tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con)…: hưởng từ 100.000 – 500.000đ/lần.
• Chế độ công ty:
• Các ngày Lễ 30/4+1/5; 2/9; Thành lập công ty 13/12; Tết Dương lịch: thưởng 1.000.000đ/lần. Tặng quà sản phẩm của công ty ngày 02/9.
• Tết Âm lịch: thưởng tháng lương thứ 13… + Quà tết+ Thưởng theo thành tích cống hiến.
• Đám cưới CBNV; Đám hiếu… : hưởng từ 300.000 – 1.000.000đ/lần.
• Nghỉ mát; Đi du lịch: 1 năm/lần.